Мы используем файлы Cookie
Продолжая использовать наш cайт, вы даёте согласие на обработку файлов Cookie, в том числе и с использованием сервиса «Яндекс Метрика». Это необходимо для корректной работы сайта и исследования поведения посетителей с целью улучшения удобства сайта. Подробнее в Политике.
Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
Можно ли мыть декоративную штукатурку?
Большинство материалов допускают влажную уборку, но без применения агрессивных моющих средств и абразивных губок. Мы рекомендуем использовать мыльный раствор и поролоновую губку. Для усиления моющих свойств поверхности декоративных покрытий существуют специальные лаки и пропитки.
Смогу ли я сам нанести на стену купленный у вас материал?
Да, сможете. К большинству материалов, представленных в нашем магазине, прилагаются инструкции по нанесению, включая видеоматериалы. Однако хотим сразу предупредить: красиво и профессионально выполнить нанесение сможет только мастер-декоратор с большим опытом работы.
Могу ли я вместе с покупкой материала заказать у вас его нанесение?
Мы не предоставляем услуги по нанесению материалов напрямую. Однако благодаря многолетнему сотрудничеству мы сформировали базу контактов проверенных профессиональных мастеров-декораторов. Мы с радостью поможем вам подобрать специалиста, который качественно выполнит работу с выбранным материалом.
Можно ли у вас заказать мастер-класс по нанесению купленного у вас материала? Сколько он стоит?
Да. Вы можете пройти бесплатный мастер-класс в нашей мастерской. Также мы можем предложить платную услугу выездного мастер-класса на вашем объекте. Стоимость такой услуги составляет не менее 8 000 руб. за каждый материал.
Вы даёте скидки? Какая скидка будет на мой заказ?
Да, мы предоставляем скидки на некоторые товары. Размер скидки рассчитывается для каждого заказа индивидуально.
Выбор материала
Я хочу приехать в ваш магазин для подбора цвета или материала. Где вы находитесь?
Мы — интернет-магазин и не имеем розничной точки продажи. Вы можете заказать выезд консультанта с каталогами. Эта услуга платная и доступна в Москве и ближайшем Подмосковье.
Можно ли у вас заказать пробный выкрас материала? Сколько он будет стоить и как долго изготавливается?
Да, вы можете заказать пробный выкрас и мы изготовим его из материалов, которые есть в наличии на складе. Стоимость рассчитывается индивидуально, в зависимости от выбранного материала и размера выкраса. Минимальная стоимость: 3 000 руб. Срок изготовления: до 10 рабочих дней.
Можно ли у вас получить бесплатно немного материала, чтобы попробовать сделать выкрас самостоятельно?
К сожалению, нет. Однако вы можете приобрести материал в минимальной фасовке.
Есть ли у вас в продаже материалы, которые можно нанести на стены в душевой кабинке, в зоне прямого воздействия воды?
В нашем ассортименте есть только один вид материалов, допускающий регулярное прямое воздействие воды — Микроцемент. Другие материалы, представленные на сайте, мы категорически не рекомендуем к применению в зоне прямого воздействия воды.
Есть ли у вас в продаже материалы, которые можно использовать во влажных помещениях и санузлах, без прямого воздействия воды?
Вы можете использовать любые материалы, представленные в нашем магазине.
Можно ли нанести декоративную штукатурку на балконе, где зимой будут отрицательные температуры?
Можно, но нанесение необходимо выполнять при температуре стен не ниже +5 °C.
Покупка и оплата
У вас есть сумма минимального заказа?
Да. 5 000 рублей.
Нужна ли предоплата для подтверждения заказа или его можно оплатить при получении?
Мы работаем по 100 % предоплате за любой заказ.
Можно ли оплатить заказ в вашем магазине банковской картой?
Да, можно. После оформления и резервирования заказа вы получите ссылку на вашу электронную почту, перейдя по которой сможете произвести оплату.
Какие банковские карты вы принимаете?
МИР, Visa, Mastercard.
Можно ли оплатить заказ банковской картой при получении вашему курьеру?
К сожалению, нет. Мы принимаем платежи по банковским картам только через Интернет.
Какие способы оплаты есть в вашем магазине?
Вы можете оплатить заказ наличными, банковской картой через Интернет, по QR-коду или безналичным переводом по счёту.
Работаете ли вы с организациями и с НДС?
Мы работаем с организациями, но без НДС.
Доставка
Как быстро вы привезёте мой заказ в Москве?
При наличии товара на складе мы осуществляем доставку в течение 1 – 2 рабочих дней с момента оплаты заказа. В исключительных случаях сроки могут быть увеличены до пяти рабочих дней.
Сколько будет стоить доставка моего заказа по Москве до транспортной компании?
Доставка до транспортной компании СДЕК будет бесплатной. Остальные компании забирают груз с нашего склада своими силами. Эта услуга стоит от 800 до 3 000 рублей, в зависимости от компании и времени года.
Сколько будут стоить услуги транспортной компании?
Для расчёта стоимости услуг транспортной компании вы можете воспользоваться онлайн-калькулятором на сайте этой компании или связаться с нами для получения расчёта. Ссылки на калькуляторы: Деловые линии, ЖелДор, СДЕК.
Какую транспортную компанию вы мне порекомендуете?
Для доставки инструмента мы рекомендуем СДЕК. Для доставки заказов с материалами — Деловые линии, ЖелДор и другие компании.
Как вы отправляете материалы зимой, чтобы они не замёрзли?
У транспортной компании ЖелДор есть дополнительная платная услуга "Доставка в тепле".
Вы даёте гарантию, что мой заказ транспортная компания доставит без повреждений?
Мы гарантируем только факт передачи вашего заказа в транспортную компанию без повреждений. Для вашей дополнительной уверенности мы можем сделать фотографии передаваемого груза и оформить страховку. Обращаем особое внимание: обрешётка или жёсткая упаковка являются обязательными, но платными услугами самой транспортной компании.
