Каталог
Подбор материала
Производители
Вопрос-ответ
Оплата
Доставка
Контакты
Логотип Росотделка

Вопросы и ответы

В данном разделе мы собрали ответы на вопросы, которые возникают у наших клиентов. Свой вопрос вы можете задать через форму обратной связи по кнопке внизу страницы.

Общие вопросы

Можно ли мыть декоративную штукатурку?
Большинство материалов допускают влажную уборку, но без применения агрессивных моющих средств и абразивных губок. Мы рекомендуем использовать мыльный раствор и поролоновую губку. Для усиления моющих свойств поверхности декоративных покрытий, существуют специальные лаки и пропитки. Например, Асти Креатив или Декораца Финитура.

Смогу ли я сам нанести на стену купленный у вас материал?
Да, сможете. К большинству материалов представленных в нашем магазине есть инструкции по нанесению, в т.ч. и видео. Но хотим сразу вас предупредить, что красиво и профессионально выполнить нанесение сможет только мастер-декоратор с большим опытом работы.

Могу ли я вместе с покупкой материала заказать у вас его нанесение?
В штате нашего магазина нет мастеров-декораторов и мы не заключаем договора на работы по нанесению материалов. Но у нас есть контакты профессиональных мастеров-декораторов с которыми мы дружим много лет и которые смогут помочь вам с нанесением вашего материала.

Можно ли у Вас заказать мастер-класс по нанесению купленного у вас материала? Сколько он стоит?
Да. Бесплатно. Также, можем предложить платную услугу проведения выездного мастер-класса на вашем объекте. Стоит такая услуга не менее 8000 руб. для каждого материала.

Вы даёте скидки? Какая скидка будет на мой заказ?
Да, мы предоставляем скидки на некоторые товары при заказе на сумму больше 50000 рублей. Скидка рассчитывается для каждого заказа индивидуально.

Выбор материала

Я хочу приехать в ваш магазин для подбора цвета или материала. Где вы находитесь?
Мы интернет-магазин и у нас нет розничной точки продажи. Вы можете заказать выезд нашего консультанта с каталогами. Услуга платная и доступна в Москве и ближайшем Подмосковье.

Можно ли у вас заказать пробный выкрас материала? Сколько он будет стоить и как долго изготавливается?
Да, мы можем изготовить пробный выкрас из материалов которые в наличии на складе. Стоимость рассчитывается идивидуально, в зависимости от материала и размера выкраса. Срок изготовления: от 3 до 14 рабочих дней.

Можно ли у вас получить бесплатно немного материала, чтобы попробовать сделать выкрас самостоятельно?
К сожалению, нет. Вы можете приобрести материал в минимальной фасовке.

Есть ли у вас в продаже материалы, которые можно нанести на стены в душевой кабинке, в зоне прямого воздействия воды?
В нашем ассортименте есть только один вид материалов допускающий регулярное прямое воздействие воды - Микроцемент. Другие материалы, представленные на нашем сайте, мы категорически не рекомендуем к применению в зоне прямого воздействия воды.

Есть ли у вас в продаже материалы, которые можно использовать во влажных помещениях и санузлах, без прямого воздействия воды?
Вы можете использовать любые материалы представленные в нашем магазине.

Могу ли нанести декоративную штукатурку на балконе, где зимой будут отрицательные температуры?
Да, можете, но нанесение необходимо выполнять при температуре стен не ниже +5°C.

Покупка и оплата

У вас есть сумма минимального заказа?
Да, 5000 рублей.

Можно ли оплатить заказ в вашем магазине банковской картой?
Да, можно. После оформления и резервирования заказа Вы получите ссылку на вашу электронную почту, перейдя по которой сможете произвести оплату.

Какие банковские карты вы принимаете?
Visa, Mastercard, МИР.

Можно ли оплатить заказ банковской картой при получении вашему курьеру?
К сожалению, нет. Мы принимаем платежи по банковским картам только через через Интернет.

Какие способы оплаты есть в вашем магазине?
Вы можете оплатить заказ наличными при получении, банковской картой через Интернет, оплата по QR-коду или безналичным переводом по счёту.

В каких случаях вы работаете по предоплате?
При заказах свыше 30000 рублей и в случае если в заказе есть материалы с колеровкой.

Работаете ли вы с организациями и с НДС?
Да.

Доставка

Как быстро вы привезёте мой заказ в Москве?
Обычно, мы доставляем заказы, при условии наличия товара на складе, в течении трёх дней с момента оформления заказа. В редких случаях, этот срок может быть увеличен до пяти дней.

Сколько будет стоить доставка моего заказа по Москве до транспортной компании?
Доставка до транспортной компании СДЕК будет бесплатной. Остальные компании забирают груз с нашего склада своими силами. Эта услуга стоит от 600 до 2500 рублей, в зависимости от компании.

Сколько будут стоить услуги транспортной компании?
Для расчёта стоимости услуг транспортной компании, вы можете воспользоваться онлайн калькулятором на сайте этой компании или связаться с нами и попросить сделать расчёт. Ссылки на калькуляторы: Деловые линии, ЖелДор, СДЕК.

Какую транспортную компанию вы мне порекомендуете?
Для доставки инструмента мы рекомендуем СДЕК. Для доставки заказов с материалами - Деловые линии, ЖелДор и другие.

Как вы отправляете материалы зимой, чтобы они не замёрзли?
У транспортной компании ЖелДор есть дополнительная платная услуга Доставка в тепле.

Вы даёте гарантию, что мой заказ транспортная компания доставит без повреждений?
Мы можем гарантировать, что мы передадим ваш заказ в транспортную компанию без повреждений. По вашему желанию мы можем сделать фотографии передаваемого груза, а также оформить страховку в транспортной компании. В обязательном порядке, все посылки мы отправляем с обрешёткой или в жёсткой упаковке. Это дополнительные платные услуги транспортной компании.

Задайте нам свой вопрос

© 2008-2021 rosotdelka.ru — интернет-магазин декоративных покрытий для стен и сопутствующих товаров. Все права защищены. Доставка по всей России!